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如何缓解小区业主与物业公司之间的关系?

2021-05-28

现代化小区都是有专门的物业服务公司来提供管理服务的,自然作为小区业主也应该支付给物管公司一定的费用。

在《中华人民共和国职业分类大典》中,物业管理人员属于社会服务人员,虽然有时物业管理人员需要履行管理职责,但服务是物业管理的根本属性。因此,要处理好物业公司与业主之间的关系,首先要以诚相待,用良好的服务态度拉近与业主之间的距离。

一、是当业主提出正当要求但又超越物业服务范围时,这说明我们提供的服务还存在瑕疵,应该立即纠正,如果因条件或人力限制难以满足需求,应向业主坦诚交待不能解决的原因。要通过沟通取得业主的谅解和信任,并做到于细微之处感化业主,让业主充分感受到你的善意、诚挚。
二、是要有积极进取、永不言败的良好心态。在实际工作中,物业管理人员肯定会遇到麻烦,甚至是个别业主提出的无理要求,感到委屈、困难而打退堂鼓,往往于事无补,倒不如以积极的态度去面对,终究会找到解决问题的办法。

三、是要充分理解,高度负责。由于文化、知识等差异,业主可能会对物业管理规定或服务不理解,提出一些不正当要求,甚至强词夺理、恶语相加,作为物业管理人员,不论业主反映的问题对与错、大与小、都必须以高度负责的态度来处理。

四、是物业公司要公开透明操作,定期向业主全面开放物业各岗位、物业各类设备房、小区配套设施、物业操作系统等,并安排相关人员进行现场讲解,使广大业主对物业工作有全方位的了解。充分地了解小区的管理概况,还安排了对公共设备设施的参观项目,有电梯机房、监控室、水泵房、配电房等。通过开放日这样的活动,让业主们了解到物业服务存在的重要意义,也拉进了业主与物业公司的距离。后期让更多的业主走进物业,体验物业服务方方面面的工作,相信这样一个全新的视角能让业主们更加理解物业,物业也会在业主的监督指导下,将服务工作做得更好。

以上就是如何缓解小区业主与物业公司之间的关系?相关知识介绍,希望可以帮到大家。

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