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物业公司服务质量不达标,业主应该如何处理?

2021-03-19

实际上,多数业主入住小区后,忽视了一个最基本的事实,即每位业主都是一方当事人,与物业公司签订有物业服务合同,双方的主体地位都是平等的,双方都有全面履行合同义务。在对方违约情况下,另一方都可以向法院提起诉讼。

作为合同当事人,业主也有义务严格执行合同的内容,按时交纳物业费,遵守小区物业公约,这也是维护业主自身利益所在。

物业管理有一个很重要的特殊性,就是物业公司靠收取物业费来维持企业的正常运转,从而向业主提供正常的管理服务。如果业主在遇到服务质量有问题时,都选择不交物业费,结果会得不偿失。因为,物业收费减少,自然会造成物业公司运营经费不足;而经费不足则导致无法维持正常的服务管理,不但影响到自己,也会损害其他正常交费业主的利益,还会激化矛盾,造成恶性循环

那么,面对物业公司服务质量不达标,作为合同当事人,业主应该如何处理呢?

可向物业公司的上级进行投诉,有理有据地反映,要求监督,并改进服务质量。如果小区已成立业主委员会的,可向业主委员会反映;如果未成立业主委员会的,可向小区所属社区反映,要求物业公司进行整改。如果物业公司未能履行物业合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,或物业公司违反物业合同约定,擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费,业主可直接向法院提起诉讼。如果物业公司长期服务质量不达标,业主可向业主委员会提议撤换物业公司。如果业主选择不交物业费,会有哪些法律后果?

最直接的后果是面临物业公司起诉。因为业主逾期不交纳物业服务费用的,物业公司可以向人民法院起诉。如果遭到起诉,则有可能面临个人征信受损的问题。如果个人征信出现不好的记录,被划入失信行为,对业主今后的生活中或工作上都会产生非常大的影响。不过,解铃还须系铃人。在这里,我们同时也向物业公司呼吁,业主拖欠物业费的根本原因是物业服务质量不达标所造成的;其中,也有物业公司与业主之间缺乏有效的沟通渠道;双方相互指责,互不理解,造成矛盾加深,这样更导致物业公司开展业务困难;加上物业公司内部管理混乱,工作效率较低,服务品质下降,业主满意度低,进一步导致物业费整体收缴率低,造成恶性循环。

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