针对7种类型的客户逾期贷款催收技巧话术大全
根据逾期客户的不同态度和行为，可分为七种类型：挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、还款型。对于不同类型的客户，应采取不同的相应策略进行催收，以达到更好的催收效果，今天催天下小编为大家具体阐述。
挑衅型客户
客户特点：口语和肢体语言具有侵犯性，是最容易解决的客户。
应对技巧：找出敌意的动机；让客户发泄，解释挫折；关心客户，同情困难；当客户冷静下来时，找到解决办法；永远不要面对困难。
推托型客户
客户特点：很难获得联系，从不提供任何解释，也很难访问。
应对技巧：不断访问，直到客户同意讨论贷款事宜，表明客户与我们谈判将是一个更好的选择。告诉他们：我本可以为你提供更好的还款选择。
受害者型客户。
客户特点:客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲现状；无论谈判过程和结果如何，她/他都会夸大自己的困境。
应对技巧：当客户冷静下来，向他/她解释情况；同情和理解客户的困难；一旦客户被理解，他/她通常很容易接受他/她的责任；将重点转移到偿还贷款上，给他/她各种还款选择。
自信型客户
客户特点：他非常顽固，有点坚强，粗鲁，但也认为他非常聪明和能干。他不知道情况，似乎知道诉讼的意义和后果，也不害怕或关心。
应对技巧：表现非常坚定，充分理解程序和意义，提出强有力的论证和事实，不受客户威胁，领导谈话，为客户提供可选的还款方案。
顽固型客户
客户特点：总是说我不能还，我不会还，如果我告诉你我会还，那么我一定在撒谎等等，他不听你的话或选择，他们只坚持他们的建议。
应对技巧：一定要耐心，听了他们的解释，再次解释为什么政策非常严格，为什么他需要遵守这样的政策。花一点时间告诉他按时还款的好处和各种还款方式，强调还款过程和按时还款的好处，并及时给出建议，确保你领导谈话，最终你的坚持和专业将解决所有问题。
老练型客户
客户特征:通常来自中产阶级/中上层阶级。他们非常友好，受过良好的教育，喜欢炫耀自己的社会关系和资产。他们不怕任何法律手段，懂一些金融和法律术语。他们自我感觉良好，认为自己比信贷员懂得更多。
应对技巧：熟悉法律手段的程序和意义；坚持不懈，保持友好态度；不要忽视粗鲁的态度和敌意的肢体语言；专业，努力让客户通过可行的方案还款。
还款型客户
客户特点：非常友好，善于沟通，一直保证，但他不在乎自己的承诺，很难兑现。
应对技巧:告诉他履行还款承诺的重要性，强调不履行承诺的严重后果，并用行动证明你对催收还款绝对认真。当客户逾期时，信贷员需要投入更多的时间，但很多时候信贷员忽略了频繁拜访的重要性。信贷员不断拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不是不可能的，让他们时刻感受到被催收的压力。只有这样，客户才能在有钱的时候第一时间还款。
近年来，随着我国经济规模的不断增加和创新新业态的出现，大量小额债权债务呈爆炸式增长。传统的催收模式已经不能满足当前的市场需求。催收平台采用支付提醒、催收函/律师函、送达通知等方式，结合所有工具的在线合规运营新模式，鼓励欠款人积极还款，快速解决欠款问题。