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电话收账应该注意哪些问题

2020-07-31

电话催收是收款方式之一,那么应该注意哪些问题呢?为保证应收账款数据的准确性、自身的权限和决策范围、是否有专项付款承诺等,下面催天下小编为大家整理了相关内容如下。

电话收账员应遵循的基本原则

电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:

1、弄清自己的权限和决策范围;

2、确保你的应收货款数据是准确的;

3、确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

4、弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。

对电话收账员的十务建议

①要认真而友好、不轻浮。

②要机敏。应付对方的不礼貌。

③做好记录。起码得到对方的确认。

④要有所准备、作好文字计划。

⑤要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。

⑥要重复,一再提到要求付款的金额。

⑦要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

⑧要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

⑨要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。

⑩要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

生活中如果遇到上述问题首先想到的是上诉,上诉不仅因为种种原因,而不能开庭,无疑延长了审理时间,也浪费很多在河北朋友们的时间,现在河北催收服务平台已上线,只要发布债权委托,有专业的催款律师看到了债权信息,会接受您的债权委托,向债务人进行催款,不仅节省债权人的时间还有效的追回欠款。催天下通过“信用+科技”创新模式,合法合规、文明高效,真正让信用成为债务人主动还款的动力。

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