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物业人怎样培养物业服务意识

2019-01-11

物业服务意识指的是工作量大、复杂、长期等特点,在日常管理中须对大量物业管理信息进行分类、加工、处理和传递,如果管理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物业管理。本文介绍一下物业人怎样培养物业服务意识

1、业主为中心意识

 业主是物业的主人,除了这点外他们还是物业服务的直接对象,他们的服务感受说明了我们服务的水准,在任何情况下,每位员工都应礼貌地接待每位业主,都应尽力满足他们的各项合理需要,以使他们尽情享受小区生活的快乐。

2、安全意识

安全是业主第一关注和关心的服务要素,也是公司生存和发展的重要保证。作为管家服务中心从业人员,应实时将业户的安全铭记于心,不断的加强安全巡视、检查,在小区无论在何时何地发现了安全隐患都要及时处理和向上级汇报,为业户提供一个安全的生活环境,给业户有一个安全的感觉。

3、角色意识

在岗位服务期间必须进入服务角色,也就是一定要了解业主的感受、业户的需求,向业户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色,同时能及时转变自己的角色,通过专业的训练实现工作的顺畅完成,这对职业发展很重要。

4、一站式服务意识

对于业主的服务,只要业户找到我,从我开始到我结束,这就是一站式服务的精神,通俗点说就是你能为业户解决所有的问题,业户只要找到你,就一切问题都解决了,从这个角度来理解,我们可以得到几点启示:

找到你解决了问题; 你解决问题的方式我很满意,接到业户提出服务请求后,应该主动地把自己当成实现业户需求的第一责任人,自觉的想办法,力争在第一时间内给业户以满足。

5、个性化服务意识

人人都知道“众口难调”,但往往还有人认为“事上无难事,只要肯登攀”。在感概差异化思维的同时,我们同样可以知道,差异化存在是人类社会的必然。 面对业主,如何去寻找其心理需求点,从而满足甚至超过业户的需求,只有不断的为业户提供和创造满意加惊喜的个性化服务,才能获得业户的满意和感动,从而为公司创造出良好的口碑。

以上就是物业人怎样培养物业服务意识的介绍,物业公司的物业服务品质越专业,物业费的收缴工作就进行越顺利。催天下是一家物业费收缴综合服务商,应用智能化大数据,通过系统平台的催缴物业费服务三部曲(主动缴费、自助催缴、委托催缴),有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作,通过大数据分析,为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等,为物业企业提升管理能力,为业主提供更亲民、接地气的服务,提升业主满意度。欢迎合作洽谈!

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