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物业与业主的关系怎样处理

2019-01-10

居住在小区的住户都有一个类似的问题,那就是和物业的处理关系。站在业主的角度就是,我交了钱你应该为我服务,做不好,做不到那就是工作失职;站在物业的角度来说,做到了大部分的工作,一小部分无法满足就会引起业主的不满,时间久了就会引发矛盾。物业公司离开业主,就没有了市场,失去了安身立命之地,则根本无法生存;业主离开物业公司,小到工作、学习、生活受到影响,本文介绍一下物业与业主的关系怎样处理

1把握定位,有原则

物业管理企业受托对物业实施管理,主要是为业主和使用人提供服务,物业管理服务合同一经签订,双方就是平等的合同关系,应依照合同和相关法律各自来行使、履行相应的权利和义务,并没有主次之分。

物业公司处理与业主之间关系时,要着眼于双方是平等的民事主体,要以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准则来分清双方责权,并以实事求是的态度,充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。物业公司为业主提供贴心有价值的服务,增强与业主之间的沟通交流,提高物业管理品质及服务水平,让业主感受物业人用心服务的点点滴滴。被业主接受,赢得业主的满意是物业服务永远追求的目标,业主及时缴纳物业费是物业公司正常运转的根本保障,双方是相互依存相辅相成的关系,分则两害,和则两利,和谐相处,才能双利双赢。

2高度负责,好心态

一是当业主提出正当要求但又超越物业服务范围时,这说明我们提供的服务还存在瑕疵,应该立即纠正,如果因条件或人力限制难以满足需求,应向业主坦诚交待不能解决的原因。要通过沟通取得业主的谅解和信任,并做到于细微之处感化业主,让业主充分感受到你的善意、诚挚。

二是要有积极进取、永不言败的良好心态。在实际工作中,物业管理人员肯定会遇到麻烦,甚至是个别业主提出的无理要求,感到委屈、困难而打退堂鼓,往往于事无补,倒不如以积极的态度去面对,终究会找到解决问题的办法。

三是要充分理解,高度负责。由于文化、知识等差异,业主可能会对物业管理规定或服务不理解,提出一些不正当要求,甚至强词夺理、恶语相加,作为物业管理人员,不论业主反映的问题对与错、大与小、都必须以高度负责的态度来处理。

四是物业公司要公开透明操作,定期向业主全面开放物业各岗位、物业各类设备房、小区配套设施、物业操作系统等,并安排相关人员进行现场讲解,使广大业主对物业工作有全方位的了解。充分地了解小区的管理概况,还安排了对公共设备设施的参观项目,有电梯机房、监控室、水泵房、配电房等。通过开放日这样的活动,让业主们了解到物业服务存在的重要意义,也拉进了业主与物业公司的距离。后期让更多的业主走进物业,体验物业服务方方面面的工作,相信这样一个全新的视角能让业主们更加理解物业,物业也会在业主的监督指导下,将服务工作做得更好。

3化解矛盾,重沟通

在实际工作中发生的矛盾纠纷,很大程度上是源于缺乏有效沟通。物业从业人员服务意识不强,沟通能力欠佳,将导致业主对物业服务的认同度不高。物业管理人员掌握一定的沟通技能与专业的物业管理知识,无疑会使与业主的交往变得更顺畅,将许多可能发生的问题与矛盾消灭于未然。成功有效的沟通,在于充分把握沟通对象的特点,因人而异,采用不同的沟通技巧,才能达到理想的效果。

4有法可依,靠宣传

物业管理遇到的问题十分复杂,涉及到的法律问题非常广泛,整个物业管理过程中,时时刻刻离不开法律、法规。如何签订《物业服务合同》,如何制定规章制度,如何处理对内对外关系,如何开发物业管理中的服务项目,如何收取各种费用,安全保卫中遇到的问题怎样解决,这些问题应当以我国的法律、法规为根据做出正确回答。作为物业管理企业的工作人员,应该学习相关法律、法规,如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《劳动法》、《民法》、《合同法》、《税法》、《物权法》等,遇到问题时一定要有法律观念,处理问题时要以法律、法规为依据。只有这样,签订的合同才有效力,制定的规章制度才能实施,处理问题才会恰当。

以上就是物业公司怎样处理与业主的关系的介绍,,物业管理企业必须以客户为导向,加强为客户服务的意识,从发掘客户需求入手,把握服务的关键点,为客户提供周到、满意的服务,建立和谐、融洽的客户关系,才能赢得客户的满意,增强企业的竞争力,并塑造企业的品牌。催天下作为一家物业费收缴综合服务商,在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁,通过法,理,情化解物业公司与业主之间的矛盾误解,通过大数据分析,为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等,为物业企业提升管理能力,为业主提供更亲民、接地气的服务,提升业主满意度。欢迎合作洽谈!

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