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物业费应该怎么收?

2019-01-09

物业费是物业公司的主要收入来源,直接关系企业的生存和发展。作为一种新型的管理模式,物业管理的诞生及其兴起,顺应了住宅商品化、社会化、社区化的需要。本文介绍一下物业费应该怎么收

一、建立首问责任制度。由部门经理统一负责,各管理人员实行分工统筹的分片包干责任制。将所属范围多种物业费,按照楼宇的性质、面积的大小、难易程度进行分片负责,每位员工对自己责任区从收费、保洁、公共部位巡视和遗留问题的处理建立首问责任制度。

二、建立绩效考核制度。收费工作一直每个物业公司难度最大的工作。收费工作实施绩效化,从而会激励员工收费的积极性,提高收费水平。按照员工工作表现,工作业绩进行绩效考核,每周、每月都公布收费的考核百分比率。绩效工作奖金的发放将会打破物业公司“大锅饭”的规律,并提高员工的工作积极性,同时也彰显了物业公司绩效考核的目的和效果。

三、收费措施服务化。通过提高业主满意度,增强业主交费意愿。将公司管辖的物业小区存在的工程遗留问题和业主日常遇到的维修、服务质量差等物业管理情况进行梳理、划分开发单位、业主、物业服务公司的责任,有重点、有步骤的解决问题,利用物业项目现有的资源,争取社会资金投入,不管问题轻重都积极地解决,使业主因物业服务公司无微不至的服务感动,逐步提高业主缴费的积极性

四、开展对物业员工业务培训和具体工作相结合

1,对本部门员工服务业务进行培训,举办收费技巧交流会,提高物业服务水平和收费技能。同时,每周公布一次各楼的物业收费情况,这种方式对员工是一种激励和鞭策,进一步地落实了绩效考核制度。2,定期召开业主欠费情况分析会,重点针对长期欠费户,分析具体原因,同时让其他部门参与,一起献计献策,达到提高收取欠费的效果。3,客服部和居委会选出各楼业主代表和欠费户进行沟通,通过他们向业主宣传物业服务公司是微薄利润的服务性企业,只有业主缴纳了物业费,才能保证小区的和谐,共同维护小区的保洁、秩序维护和设施设备。4,对于国家新出台的物业管理政策和法规举办专题学习班。同时邀请业主参加,解读文件精神,从而指导收费工作。5,每次接到业主报修电话或者替业主代收邮件时,一定先查看业主是否欠费,如果是欠费的业主,在维修和送邮件时,边工作边进行物业催欠费的宣传。

五、摆正位置,开展多种活动,建设和谐小区

物业服务公司的衣食父母是业主,为业主提供贴心的有价值的服务,赢得业主的满意是物业服务永远追求的目标。客服部是实施具体工作的重要部门,一点一滴的工作都会给物业服务公司的形象带来影响。

六、提高员工素质,主抓物业服务知识培训,提高服务质量客服部是物业服务公司与业主沟通的桥梁和信息中枢,决定着物业收费成与败的关键。

以上就是物业费应该怎么收的介绍,催天下作为一家物业费收缴综合服务商,平台支持批量发布债权,分案灵活,平台的服务目标是实现物业费的清收,形成物业服务的良性循环,化解物业公司与业主的矛盾,在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁,通过法,理,情化解物业公司与业主之间的矛盾误解,努力达成共识,为共建美好家园,和谐社区而努力。欢迎合作洽谈!

 

 

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